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卡特里娜飓风

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2015.01.25-携程业务范畴及核心优势  

2015-01-25 22:23:19|  分类: 飓风笔记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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业务范畴及核心优势

业务范畴

酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯

核心优势

  1、规模经营

  服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的 28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内54个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。

  2、技术领先

  携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

  3、体系规范

  先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

  4、理念先进

  1)经营理念

  秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

Customer -客户(以客户为中心)

Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)

Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)

Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)

Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

  2)服务理念

Convenient -便捷(不让客户做重复的事)

Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)

Reliable -可靠(不让客户担一点心)

Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)

Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)

Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)


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